质量方针

上海航华国际船务代理有限公司于2002年通过了英国劳氏质量认证(LRQA)公司ISO90012000质量认证,并与20189月通过了劳氏质量新证书认证ISO90012015质量认证。公司质量方针为:

公司致力于以完善的运营网络为客户提供专业、高效及个性化的船舶代理及相关延伸服务,追求管理的持续推进和完善,实现与客户的长期共同发展。

 

其中:
  专业指公司熟知相关法律法规和行业规定,业务能力强,有处理各类问题的丰富经验,能为客户提供"安全""规范"的船舶代理服务。
  高效指公司提供的服务不仅能充分满足"及时""准确"的船务代理要求,而且站在船东立场为船东办事,追求最佳办事方式和办事效率。
  个性化指公司以客户满意为追求目标,针对不同客户提供特色服务,充分满足服务的差异性需求。
  公司将通过种种管理举措持续推进和完善现有质量管理体系。公司推行"内部顾客"管理制度,认为内部员工间存在"互为顾客"的关系,上一工作环节应为下一工作环节负责,通过环环相扣,更好地为外部顾客,即客户服务。公司旨在于通过提供专业、高效、个性化的服务,赢得客户和社会的认同,实现与客户长期合作、共同发展的双赢目标。